Comunicarea asertivă

Cum pot învăța să comunic asertiv? O întrebare pe care o primesc tot mai des de la clienții mei.

Am enumerat mai jos o serie de recomandări practice, care sper să vă fie de folos și vouă.

Primul pas este să devenim conștienți de modul în care comunicăm:

1. Tind să nu îmi spun punctul de vedere și îi las pe ceilalți să ia decizii, chiar dacă nu sunt de acord cu ele? Atunci comunic pasiv.
2. Îmi spun punctul de vedere, indiferent de ce cred sau simt ceilalți, le zic eu cum stau lucrurile? Atunci comunic agresiv.
3. Îmi spun punctul de vedere, ferm, dar cu respect față de celălalt? Atunci comunic asertiv.

Dacă stilul care mă definește este cel pasiv, cu ce costuri vine asta pentru mine? Probabil ajung să mă frustrez, pentru că de puține ori lucrurile se întâmplă așa cum vreau eu. Dacă sunt agresiv în comunicare, ce am de pierdut? Exprim ce simt, însă celălalt nu ma aude cu adevărat, pentru că se simte atacat și caută să se apere. În niciuna dintre situații nu simt că mi-am atins scopul cu adevărat.

Așadar, cum pot comunica asertiv?

Odată ce am devenit conștient de modul în care comunic, și de costurile implicate, încerc să țin cont de următoarele aspecte:

1. Îmi exprim punctul de vedere, pentru că doar așa va ști celălalt ce cred și simt.
2. Mă exprim într-un mod ferm, dar respectuos. Pun accent pe cum văd lucrurile, însă fără a fi ofensiv și a ignora punctul de vedere al interlocutorului meu.
3. Nu caut să arăt că eu am dreptate, ci doar să exprim ce simt și cred.
4. Înainte de a mă exprima, mă întreb – pe mine cum m-ar face să mă simt dacă mi s-ar comunica în acest mod?
5. Sunt atent la reacția celuilalt, și mă asigur că a înțeles ce am vrut să îi transmit.
6. Exersez, exersez, exersez! Comunicarea este o abilitate. Cu cât o practic mai des, cu atât voi comunica mai eficient.

Comunicarea este singurul mod prin care putem transmite celorlalți ce ne dorim. Oricât ne-am dori ca ceilalți să știe ce gândim, asta nu se întâmplă în realitate. Vă încurajez așadar să vă dezvoltați abilitatea de a comunica, într-un mod asertiv, prin care să vă exprimați punctul de vedere, într-un mod ferm, dar empatic, care să nu îl lezeze pe celălalt. Începeți chiar de azi!

Cel mai mare decalaj în lume, este cel dintre a ști și a face.

John Maxwell